Support POWER YM
Comment pouvons-nous vous aider ?
Décrivez votre demande avec l'identifiant de la borne ou de la location si vous l'avez.
Demande en ligne
Le formulaire est le moyen principal de joindre POWER YM. Une fois le site déployé, les messages seront disponibles dans l'onglet Forms de Netlify.
Courrier
POWER YM166 Chemin du Vieux Bassin
13340 Rognac, France
Sécurité
Ne communiquez pas de numéro complet de carte, de cryptogramme, de mot de passe ou de document d'identité dans ce formulaire.
Questions fréquentes
Les premiers réflexes.
La borne n'a pas libéré de batterie
Ne recommencez pas plusieurs paiements. Vérifiez l'état de la location dans l'application, notez l'identifiant de la borne et contactez le support. Une autorisation bancaire peut apparaître temporairement sans être un débit définitif.
Mon retour n'apparaît pas
Vérifiez que la batterie est complètement insérée et verrouillée. Conservez la confirmation affichée ou prenez une photo de la borne si cela peut être fait sans gêner. Envoyez ensuite l'identifiant de la borne, la date et l'heure approximative au support.
La batterie chauffe ou semble endommagée
Débranchez-la et cessez de l'utiliser. Éloignez-la de toute matière inflammable si cela peut être fait sans danger. Ne l'ouvrez pas et signalez rapidement l'incident au support.
Comment contester une facturation ?
Sélectionnez « Facturation ou paiement » et transmettez la référence de location, le montant concerné et un descriptif. Masquez toujours les numéros bancaires, à l'exception éventuelle des quatre derniers chiffres si cela est utile.